• 游戏类别：战争策略
• 游戏大小：1.97G
• 游戏语言：简体中文
• 游戏版本：v0.2.11

新三国志曹操传中玩家需要搭配不同的阵容来完成许多关卡与挑战，其中部分玩家不知道诸兵阵演蜀21层三四五关应该怎么过，下面就为大家带来新三国志曹操传中诸兵阵演蜀中诸兵阵演蜀21层三四五关攻，有需要的玩家可以参考。

新三国志曹操传诸兵阵演蜀21层三四五关

主力武将：马超、马云禄、诸葛

挂件武将：张飞、徐庶、刘备、庞统、其他随意

第四关：

开局站位如图，第一回合全员后撤，然后站着挨打就行，开局敌方输出不高。

挨了两轮打等双方援军自然登场，这时候阵型就非常好看，

张飞、法正挨个上负面，庞统、诸葛依次给大。

一套打完才打出半血，可见敌方属性有多变态！马超最后突突收割，这个站位轻松可以做到郭嘉最后一个被突。

第五关：

站位如图

这关敌方异常肉，开局马妹配合马超先把程昱秒了，这个伤害太爆炸，

然后全员后撤，剩下几个打不动，苟到第三回合,BUFF、火凤、八卦使劲砸。

马超的第一次别给甄姬，捅上去是一点反应都没有的，弄不好枪还得断。

马超全力突突敌方输出就行，尤其是刘晔、荀彧这种变态AOE

剩下的一堆肉，全靠慢慢磨。

第六关：

站位如图

这关开局可以秒甄姬，后面的法师被马妹大招暴击了，所以看起来掉血多

最后一关的援军位置比较好，第二回合马超再秒一个程昱，敌方援军出来后诸葛一个大招，本来只想八卦卡位，没想到竟然打出了全体濒死。

然后就随便打吧，诸葛伤害不够也没关系，主要是大招无敌加卡位。

恋爱模拟新作《LoveR》新视频展示混血女主生野C香澄角川游戏日前为PS4平台独占恋爱模拟新作《LoveR》公布了全新的宣传视频。这次展示的是恋爱游戏中经常会出现的混血角色，名叫生野C香澄。

从名字就可以看出，这是一位带有欧美血统的少女，和其他游戏中混血妹子一样，香澄也有一点天然呆，她是男主写真部的后辈，自己也很喜欢拍照，在这段视频里，她因为想要寻求更好的拍摄角度而弓下腰，被男主看到了似乎有些福利的镜头。

《LoveR》是由角川游戏开发的恋爱模拟游戏，玩家在游戏中将体验校园生活，并与学校中的六位女主角互动，获得六位女主角的芳心。游戏的编剧和制作人由曾制作过《写真女友》和《君吻》的杉山イチロウ担任，人设由曾参与过《爱相随》制作的箕星太郎担任。

游戏中的男主是学校摄影部的成员之一，这和很早的一部恋爱游戏《青涩宝贝2》有些相似，玩家可以同六位不同的女主发展关系享受不同风格的恋爱故事。

《LoveR》原计划于2月14日情人节在日本地区推出，不过后来有信息公布这款游戏需要跳票到3月14日，游戏为PS4独占。

　　“离婚不是儿戏，伤害最大的是无辜的孩子，你们再考虑考虑……”面对情绪激动的二人，明光市政协常委、人民调解员王玲赶紧安抚当事人坐下，像姐姐一样开始劝说，声音中带着一股沉稳、安抚又令人信服的力量。一番话后，双方气消了大半，同意面对面好好谈谈。

　　笑容亲切、为人谦和、言语有力、擅长“说事拉理”，这是王玲给人的印象，大家都亲切地称呼她“王姐”。多年来，她一直行走在公益路上，练就了一手“独门绝活”：复杂的矛盾到她这里能迎刃而解，看一眼高考成绩和名次就能说出匹配的学校和专业，孤僻叛逆孩子的内心只有她能走得进去……

　　15年来，她成功调解各类矛盾家庭纠纷1600多对，带领团队为2000多名考生义务辅导和填报志愿，资助150余名留守儿童、老人和困难学生，先后获得“全国模范人民调解员”“滁州好人”等称号。

　　“热心肠”巧解家事“千千结” 

　　成为人民调解员之前，王玲就是公认的“热心肠”。作为供电局的职工，她常常要应对小区停电后邻里们的询问，久而久之，左邻右舍找对象、找工作等大事小事都爱找她说道，她也乐此不疲。“大家给她送了个外号，叫‘王太忙’。”王玲的同事吴至美笑着说。

　　退休后，闲不下来的王玲在家人的支持下，成为明光市矛盾纠纷调解中心的一名调解员。2021年明光市政协牵头创立爱不释手婚姻家庭纠纷调解室，办公室就设在民政局旁，从此这里成了王玲“特色政协委员”工作室，也是她的“第二个家”。

　　丈夫形容王玲的工作状态是：24小时都是调解时间，两部手机都是“咨询热线”，一个电话接一两个小时是常有的事。“有时真的受不了，特别是午休和深夜。”丈夫略带埋怨地说。随后，他又感慨着补充道，“但我支持她，对于矛盾家庭，调解工作真的很有意义、很有必要。”

　　“调解员作为陌生人，想要与被调解人快速建立信任，帮助他们解决矛盾，最重要的是真诚倾听、保持耐心、有效沟通和善于借力。”王玲向记者道明她的调解“秘诀”。凭借这一套“组合拳”，许多复杂的家庭“症结”在她这里都能“药到病除”。

　　2020年，一名男子叩响了工作室的门，他向王玲求助，自己九旬的奶奶膝下五个子女因老人赡养问题矛盾重重，致使赡养难有着落，希望她帮忙调解。王玲走访后，发现老人因为哮喘蜷缩在床上，连呼吸都困难。“当时我心里就想，一定要把老太太的赡养问题解决好。”她坚定地说。

　　因为涉及子女多，且分散在不同城市，彼此间又积怨已久，调解工作困难重重。“我们逐一做工作，几个女儿虽然有阻力，但经过多次劝说态度都有所缓和，难的是小儿子。”王玲回忆，面对调解员的联系，小儿子总是以各种理由推脱不见，甚至一度“失联”，王玲只好来到他居住的村子里“守株待兔”。“第一次去，人不在家，只是认了个门。第二次从晚上7点一直等到10点多，还是没有等到人，第三次才见着当事人，当时已经是夜里12点了。”面对王玲的认真和坚持，当事人被打动了，他表示了歉疚，当即同意在调解书上签字。

　　至此，经过半年多的不懈努力和数百次沟通，五个子女最终签订了调解协议，同意每人每月出500元给孙子代为赡养。悬在王玲心头的这桩调解终于有了圆满的结果。“虽然有很多委屈和困难，但我的目的是‘案结事了人和’，我觉得这就是我的使命。”她说。

　　因为这份“使命”，王玲甘当情绪“垃圾桶”和矛盾“调和剂”，累计调解包括婚姻纠纷、老人赡养等矛盾调解1600多对，并凭借热心和真诚成为许多当事人的知心人。而爱不释手婚姻家庭纠纷调解室就像一个温暖的驿站，让很多当事人剑拔弩张地来，心平气和地走。

　　“门外汉”成志愿填报“土专家” 

　　“王阿姨，中秋节快乐！我已经适应大学生活了，衷心感谢您帮我选到理想的学校！”近日，刚步入大学校园的明光学子朱海松给王玲发来信息，王玲嘴角不禁弯了弯，给她回了个“大拇指”。

　　从义务帮助考生和家长填报高考志愿开始，王玲已经记不清这是第多少个孩子了，现在的她，已经成了远近闻名的高考志愿填报专家，而十几年前，她还是个面对海量学校无从下手的“门外汉”。

　　“2009年我女儿高考才开始研究高考志愿的，那时网络没有现在这样发达，很多家长和考生对这个事也都是一知半解。我略懂后，朋友就来找我帮忙看看。”王玲回忆，从亲戚到同事，从朋友到陌生人，大家一传十、十传百，很多人专程找她参谋一二。因为年年研究高考志愿填报和职业规划，王玲逐渐成了小有名气的“王老师”。

　　“志愿填不好，高分也白考。我能理解家长的焦虑，也希望力所能及帮孩子们谋个好前程。”王玲说。随着咨询的人越来越多，她干脆集中给大家上起了“大班课”，每年高考出分后的那些天，她从早到晚做辅导，甚至一对一帮助填报志愿，每天都要忙到深夜。朋友提醒说这样的事“吃力有风险”，劝她谨慎去做，王玲摇头说：“看着孩子们就想到我女儿，十几年寒窗不容易，好不容易考来的分数不能浪费。”

　　如今，只要瞧一眼孩子的高考分数和名次，王玲就能将对应的学校和专业说得八九不离十，她还结合学生的家庭现状、个人兴趣特长以及未来考研和就业等情况有针对性地提出建议，帮助2000多名考生步入理想的大学。

　　这期间，王玲逐渐关注到家庭经济困难的优秀学子。“孩子考得好，我也打心眼里高兴，可看着他们为学费发愁，又不能坐视不管。”她发动自己的“朋友圈”力量，联系爱心企业和爱心人士资助困难学子，钱不够就自己贴。“一开始只建了个爱心群，我把贫困生情况摸排核实后发到群里，大家就主动与学生对接。后来逐渐规范化了，形成‘金秋助学’活动品牌。”

　　截至目前，“金秋助学”已连续开展13年，共募集助学资金六七十万元，帮助三四百名困难学子圆梦大学。

　　春种一粒粟，秋收万颗子。爱心和感恩在孩子们心里扎根，每一年，王玲都会收到来自全国各地明光学子的惦念和问候，让她的心底暖意融融。而每到“高考季”，不少放假回家的学子们也纷纷加入她的志愿团队，传递好爱心接力棒。

　　“护青苗”做留守儿童“王妈妈” 

　　除了热心调解的“王大忙”和志愿填报的“王老师”，王玲还有一个特殊的身份——留守儿童的“王妈妈”。

　　十几年前，担任人民陪审员的王玲旁听了一场青少年违法犯罪案件：五十多个孩子聚众斗殴，导致一人重伤，最小的才11岁。“看着这些走上歧途的孩子，心里非常难过，他们跟其他孩子本没有什么区别，只是因为父母缺位、温暖缺失，才导致悲剧发生。”王玲心痛地说。

　　打那以后，每当遇到旁人头疼的“问题学生”，王玲总要上前关心地问一问、聊一聊，“我总觉得该为他们做点事。”她说。

　　因为父母在外打工缺乏管教，王玲家对门的一名高中生开始抽烟、喝酒还经常逃课，每次碰到这样的情形，王玲都忍不住去管他，开导他，鼓励他学习，还帮他交报名费、找补习老师。也正是从那时起，孩子的学习成绩一天天进步，最终考上了一所技术院校。

　　孩子毕业后去了父母所在的城市。一次过年，王玲收到一封信，随信还有几百元汇款。信上这样写道：“阿姨，您能让我叫您一声妈妈吗，这个世界上，除了我母亲，只有您这样教导我。不知道该给您买点什么，这钱您收着。”王玲霎时鼻头一酸，泪水模糊了眼睛。“钱当然不能收，但孩子有这片‘孝心’，我就觉得一切都是值得的。”回忆起这段过往，她又一次红了眼眶。

　　为了帮助更多的留守儿童，2009年，王玲牵头成立“每日一善”爱心团队，与学校建立常态联系，摸排留守儿童情况，并定期和团队成员走访慰问，不仅提供物质支持，更重要的是帮助孩子健康成长。

　　“我们与孩子建立长期深度的联系，不会仅限于送一两次东西。”王玲说，今年18岁的唐伊娜除了奶奶，最亲的就是“王阿姨”，在她印象里，从六年前开始，每年“王阿姨”都会带着东西来看她，给她讲故事、陪她玩耍，让她感受到真诚和久违的母爱。今年，在王玲的指导下，唐伊娜成为巢湖学院导游专业的一名新生，开启了全新的生活。

　　通过持续学习儿童心理学知识和纯真质朴的关爱，王玲不仅弥补了很多留守儿童的缺憾，也走进了“逆反”少年的内心，她开展“怎样当家长”专题宣讲，将自己的经验和知识无私地传授给广大家长，帮助上百个“逆反”少年重拾阳光。

　　“我觉得自己只是做了应该做的，没什么大不了的。”王玲对记者说，“希望通过我的微薄力量能带动更多的人加入公益队伍，把温暖送给更多的人。”（许雅婷）

尚颀资本投资团队认为：

“随着汽车电子电气架构持续集中化、底盘线控化与高阶智能驾驶加速落地，电感传感器已成为智能汽车感知与控制的核心环节。同时，机器人关节高精度感知需求快速增长，为电感传感器开辟出百亿级全新增量市场，行业正迎来汽车与机器人双轮驱动的黄金增长周期。武汉理岩凭借芯片 - 传感器 - 系统全链条自研能力，具备突出的技术与成本优势，是国内少数具备车规级 TAS 传感器大规模量产能力的企业。本次投资将依托产业资源全面赋能企业，精准抢占国产替代战略窗口期，携手产业链伙伴共筑智能汽车核心硬件自主可控生态。”

资料显示，自成立以来，武汉理岩完成了数轮融资，投资机构包括：全志科技、方正和生投资、华润资本等。

5.2亿元估值，7200万元业绩对赌！本轮投资方成第二、第三大股东！要求2029年上市！

目前，该笔交易尚未有更多最新信息披露。

但据2025年12月，A股上市公司鹏翎股份发布的公司对外投资公告显示，这笔投资或涉及业绩对赌协议等更多投资要求。相关最新投资信息请以官方公告为准，下文为基于此前鹏翎股份公告情况信息情况。

在公告中，鹏翎股份披露，本次交易由鞍山尚颀智能创业投资基金合伙企业（有限合伙）领投，鹏翎股份跟投，公司拟通过股权转让和增资的方式合计投资3000万元，取得武汉理岩 8.49105%股权，对应投前估值为 5.2 亿元：

本轮估值参考武汉理岩前一轮投后估值 6.7 亿元，鉴于领投方马鞍山尚颀智能创业投资基金合伙企业（有限合伙）具有较强的产业资源，跟投方鹏翎股份为汽车产业链公司，投资方可对武汉理岩业务拓展有效赋能，经双方协商，确定本轮投资投前估值为5.2 亿元，为市场化定价结果。

鹏翎股份方面的收购详细情况为：

公司与目标公司股东润科（上海）股权投资基金合伙企业（有限合伙）、高淼签署《股份转让协议》，约定公司以自有资金2,246.32353 万元、283.32336 万元分别受让润科（上海）股权投资基金合伙企业（有限合伙）、高淼所持武汉理岩 140.62500 万元注册资本（占比 6.6068%，增资稀释前）、24.12190万元注册资本（占比 1.1333%，增资稀释前），公司以自有资金470.35311 万元认购目标公司 19.25262 万元的新增注册资本，对应投前估值为5.2 亿元；公司通过前述股权受让及增资方式最终合计持有武汉理岩 8.49105%股权。

值得一提的是，公告披露了本次投资后，武汉理岩的最新股权结构情况，本轮投资方尚颀资本、鹏翎股份成为武汉理岩第二、第三大股东，尚颀资本（马鞍山尚颀）、鹏翎股份各自持有8.49105%股权，

沈阳理岩控制技术有限公司（下文简称“沈阳理岩”）持有武汉理岩43.47032%股权，为公司最大股东，沈阳理岩由武汉理岩公司董事长&创始人陈枫持股98.6365%。

武汉理岩主要财务数据方面，公告披露，2024年，公司营收3.567.79万元，净利润-314.13万元；2025上半年，公司营收1888.12万元，净利润-327.95万元。

同时，公告披露本次交易另有业绩不达标的估值回调条款：

如果武汉理岩 2025 年度和 2026 年度经审计的主营业务的年平均营业收入未达到业绩指标（“业绩指标”指武汉理岩（合并报表口径）2025年度和 2026 年度经审计的主营业务的年平均营业收入达到或超过8,000 万元）的90%，则本次增资投前估值应当调整，且调整后的本次增资投前估值=（武汉理岩2025年度和 2026 年度经审计的实际主营业务的年平均营业收入÷业绩指标）×5.2亿元

此外，公告亦披露多项回购要求条款，包括：在2029年前实现并购或上市、2025和2026年度营收未达到业绩指标的 70%等要求，部分条款如下：

结语

随着中国传感器产业的发展，涌现出一批优秀的国产公司，并在一些细分赛道取得领先优势，由此获得资本的青睐。

显然，作为中国电感式位置传感器的领军企业，武汉理岩正是凭借其技术和市场领先地位，获得产业头部资本的投资。

在鹏翎股份的投资公告中，披露了本次交易的更多细节，显示了投资方与企业管理层间的更多博弈，在资本的加持下，期望武汉理岩能迎来腾飞。

3月2日-5日陕西大型煤矿竞拍成交价格表(点击图片查看)

咱先说“火”的那一面。大家看看上图，陕蒙那几个年产千万吨煤炭的国企大矿，特别是高卡、低硫的优质块煤，竞拍现场那叫一个激烈!不仅没跌，甚至还有溢价十几块成交的。为啥?说白了就是部分终端年前没备货、刚需采购必须下手，咬着牙也得往上加钱抢。华南进口煤价格继续涨，国际海运费一周上涨1.25美元/吨，进口煤倒挂，印尼减产和斋月持续影响中。

但你再转头看看“冰”的那一面。简直没眼看。那些普通品种、低卡煤民营小矿，起拍价和市场报价一降再降，照样大面积流拍!下游买家现在一个个鬼精鬼精的，魏桥电厂最新通知：明天(3月6日)开始，七电下调5元。巴图塔、燕家塔站台收购价下调10元/吨求购。很多大型终端用煤工厂全在玩“拖字诀”——就等你降价?你不降价，那我再等等，反正我不急，总有人想割肉出货。

3月5日山西炼焦煤竞拍成交情况汇总

不过，随着工厂复工复产，电厂日耗已逐渐回升，3月4日，沿海六大电合计库存1360.6万吨(+4.1)，日耗69.9万吨(+0.17)，可用天数19.4天。钢厂、焦化厂本周已开始积极备产，原煤料采购量开始加大，焦煤矿报价出现上涨。这从本周山西地区炼焦煤竞拍成交率和成交数量上升就可以看出，煤炭宝3月5日会员日报显示，山西挂牌65000吨，成交55000吨，所有煤种上涨13-23元。

近日，随着中东地区地缘冲突持续升级，国际油气价格迎来飙涨。有业内机构指出，如果天然气价格持续上涨，或将带动买家由天然气转向煤炭，从而支撑东北亚地区的动力煤需求。

业内专家观点

个人认为，动力煤竞拍要看榆林地区国有大矿才比较有参考价值，看内蒙地区价格则要看神华巴图塔站台的收购价。焦煤行情则要看山西竞拍结果。

煤炭宝(MTB)最后说一下重点：

短期来看，两会召开大家都在观望，都想看看2026年煤市政策方面如何定调，价格应该不会大起大落，以窄幅震荡为主，但两会后，产地煤矿陆续复工，随着非电需求释放，加上国际煤价的支撑，3月煤价整体大概率还会保持上涨势头，不过电厂现在高库存、日耗上升缓慢也会压着涨幅。目前，国内煤价走势还未定调，大家还请稍安勿躁。

但大多数基民对各种复杂的基金交易规则未必了然于胸，而交易规则迭代甚至骤变不时突发而至。国投瑞银白银LOF估值暴跌事件（详见《被闷杀的基民：“常识”遭遇规则跳变》）即是最近的极端案例。当市场变幻无常，基金净值波动加剧时，谁来为他们提供有速度、有温度的专业化陪伴服务？

普通基民接触到的第一对象，肯定不是稀少而忙碌的基金经理，甚至不是人工客服，而是AI客服。金融科技公司SimCorp在2026年1月19日发布的全球调研显示，70%的买方机构表示已在前台业务中使用AI。对国内的基金公司而言，这不仅是技术迭代，更是求解“数十万亿元规模与千人千面服务”这一极具矛盾张力的最可能路径。

AI客服真的贴心专业又及时吗？当你买的基金跌了，想问问怎么回事；当赎回的钱到账晚了，想查查什么原因；当你想改个定投计划，却搞不清怎么操作——那个最先应答的AI客服，能不能帮到你？

为了探寻金融科技在服务末梢的真实成色，南方周末新金融研究中心测评组于2026年2月3日至2月9日，在不同的工作时段和非工作时段，以普通投资者身份对15家头部公募基金的AI客服进行了5985次实测。问询内容覆盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类高频问题，共计19道题目。

实测结果出乎意料：AI客服的能力，并未随基金规模一起“长大”。即便同样是管理数千亿元资产的头部基金公司，AI客服的独立解答能力竟相差近三倍；一些基金公司的AI客服竟未能识别最基础的业务逻辑；绝大多数基金公司的AI客服对“为什么”和投诉类问题要么解释不清，要么答非所问，要么避而不谈，甚至在工作日交易时段（9:15至15:30）让客户干等22分钟，仍无法转接人工服务。

4家AI客服“智商”堪忧

本次测试以2026年1月末基金规模为标准，选取15家头部公募基金公司（详见下图）。 

为全面测试AI客服的应对能力，2026年2月3日至2月9日，实测持续7天，而且覆盖交易日与非交易日的早、中、晚三个时段。

测评团队设计了19道题目，涵盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类场景—皆为基民最常遇到的问题。针对每道题目或场景，对每家机构在7天内按早/中/晚三个时段重复测试（共21次），累计完成5985次人机交互，以可重复验证的结果为准。

测试结果显示，基金公司之间AI客服应对能力落差最高达三倍，其中建信基金仅有31分。 

仅有一家机构表现出色。无论是“如何修改定投计划”的操作问题，还是“FOF（基金中的基金）是否收取双重管理费”的规则问题，抑或“份额冻结如何解冻”的异常处理，其AI客服均能给出精准指引，或拆解成简单问题进行推荐，供客户选择后再逐步解答。

另有9家机构AI客服独立解答率为70%—90%。但当提问涉及需要具体解释的内容，或触及合规边界时，部分基金公司AI客服的稳定性开始下降。

真正的落差出现在倒数五名。汇添富基金、鹏华基金AI客服独立解答率均在50%左右，嘉实基金、工银瑞信基金和建信基金在30%到45%之间。

以建信基金为例，其AI客服仅能独立解答4道题：绑定/更换银行卡、快速赎回限额、查询修改定投计划、修改分红方式。此外，当面对“份额冻结怎么办”“场外怎么转场内”“QDII赎回资金到账要多久”等稍为复杂的询问时，AI客服会直接转入人工客服。值得一提的是，建信基金转人工的用户体验更佳—当 AI 无法应答时，系统会自动将用户排入人工客服等待队列，无需手动点击 “转人工” 按钮。

排队22分钟无果，假日现“真空”

当AI客服无法解决问题，转人工是自然而然的出口。但在本次测试中，这条出口并不总是畅通，即便是AI客服智商较高的机构。

从接入效率看，仅华夏基金等6家机构可实现秒级接入；易方达基金亦较快，仅需0.08分钟。

但远超常理的例外并非个案。国泰基金AI客服解答率达84.2%，表现不俗。但测试人员在工作日交易时段尝试转人工时，系统提示“当前排队人数较多”。等待22分钟后，仍未接通。

AI客服解答能力与人工转接效率之间，并无必然关联。测试结果呈现出几种不同的组合。

国泰基金属于“AI强、人工慢”的一类。其优势在于，84%的问题AI客服能独立解决，投资者大多无需走到转人工这一步。但短板同样明显：一旦需要人工介入，就得做好等待的准备—3.27分钟的平均等待时长，以及那次22分钟的极端案例，都说明这条通道并不顺畅。

嘉实基金则是另一番景象。其AI客服解答率仅42%，意味着过半问题AI无法处理，投资者不得不频繁求助于人工。但在人工兜底上，嘉实转人工几乎可秒级接入，并且是少数周末仍有人工值守的机构之一。

真正令基民窝心的是，AI客服弱且周末无人值守的机构。建信基金即是代表：AI解答率仅31%，意味着近七成问题需转人工。其转人工平均等待0.93分钟，不算慢，但周六周日人工服务关闭。这对工作日忙于工作的基民们相当具有挑战。

事实上，周六周日人工服务缺失是行业普遍现象。15家头部公募中，周六周日仍有人工客服在线的仅3家，其余12家周末仅有AI客服值守。

金融市场全球联动，周末往往是重大宏观政策发布、海外市场波动的高发期，也是投资者调整理财规划、进行资金核算的集中时段。对于在非交易日遇到账户异常、资金到账问题的用户，这意味着长达48小时无法获得人工帮助。而AI面对复杂问题时，最常见的应对仍是转人工，导致问题积压至工作日。

这种“朝九晚五”的服务模式与全天候的理财需求之间，是投资者独自消化的焦虑。

答非所问，或避而不谈

从测试结果看，AI客服对操作类问题的解答整体表现较好。15家机构AI客服均能解答“修改定投计划”“基金转换”等题目。这类问题规则明确、边界清晰，AI处理起来相对容易。

但一旦问题从“怎么做”转向“为什么”，AI客服的解答率便明显下滑。

以“FOF是否收取双重管理费”为例，这道题仅1家机构给出了清晰完整的解释；10家机构或答非所问，或只能转人工。以广发基金为例，其AI客服仅回答了ETF的管理费收取规则，与核心问题—FOF管理费相关规定，明显偏离。

广发基金的AI客服测试。（测试截图）

国泰基金的AI客服测试。（测试截图）

基金投资者往往是被动承受市场波动的群体，他们不只需要“指导”，更需要“解释”和“陪伴”。

这类解释题则是基金AI客服的真正分水岭。它们要求模型不仅存储规则，更能理解规则背后的逻辑，并将其转化为通俗语言。从测试结果看，多数机构的AI客服尚不具备这一能力。

比解释不清更让投资者受挫的，是投诉无门。

面对“基金净值长期下跌，多个季度持仓都没变。基金经理不作为，该如何反馈”这一场景，仅易方达等8家给出了投诉反馈渠道、处理流程或迅速给出“转人工”按钮；天弘基金等7家未能提供有效指引。从交互记录看，多数AI客服在面对“不作为”“投诉”等字眼时，会给出“建议您关注基金公告”“基金经理会根据市场调整持仓”等模板化回复。在情绪价值和陪伴价值这块儿，AI客服尚不能有效替代人工。

AI客服对解释题与投诉题的应答表现不佳，指向一个更深层的问题：投资者教育（下称“投教”）的缺位。实测数据显示，投资者教育类问题的平均解答率仅50%，显著低于账户管理类问题的91.7%。这意味着，当投资者最想弄明白的时候，AI客服往往帮不上忙。而每一次主动提问，本应是了解产品规则、建立正确认知的最好窗口。窗口开了，没人应答，也就关了。

窗口关闭的代价，可能比想象中更大。

2026年1月1日起，《公开募集证券投资基金销售费用管理规定》正式施行；3月1日起，《公开募集证券投资基金业绩比较基准指引》施行（详见《基民多收了三五斗？“标尺”大放水的错觉》）。两项新规的核心指向是费率透明与基准约束。当规则更新带来投资者高频疑问时，若AI客服继续停留在“请以页面为准”的模板回复，不仅无助于投教，还可能让本可消化的焦虑，转向更深的困惑与不满。另一方面，如果AI客服的知识库不能快速更新，将在关键节点输出过时信息，反而放大信息差与投诉风险。

名片是黯淡还是闪亮

AI客服的智商高低并不能代表基金公司数字化转型的全貌。招联首席经济学家、上海金融与发展实验室副主任董希淼在接受南方周末新金融研究中心测评组调研时亦提醒，AI客服只是AI一个很具体的应用，并不能全面准确地反映金融机构数字化转型的全貌。

但它确实是基金公司最广泛触达基民的链接点。当各大基金公司在年报中争相宣称“加大科技投入”“推进数字化转型”“构建AI中台”时，它们的智能客服却可能连“我的钱去哪儿了”都回答不了。这种巨大的反差，正是我们决定开展这次实测的起点。

基于本次实测，我们构建了一个六边形能力框架：信息披露与查询服务、客户投诉与问题反馈、投资者教育、持仓与交易异常处理、账户管理服务、AI转人工效率。在这个框架下，15家机构的AI客服能力被逐一拆解，差距的源头逐渐清晰。

仅有一家基金交易时段AI解答率达97%，证明“知识覆盖与流程闭环”可以接近完美。另一家基金公司转人工平均等待接近0，则说明当AI无法闭环时，人工兜底的响应能力同样可以做到极致。

但并非所有机构都做到了。纵观建信基金AI客服的“失分项”清单：申购赎回费用、查询净值和收益率、场外转场内、净值与持仓不一致、ETF与普通指数基金费用差异、海外市场净值更新、FOF双重管理费、快速赎回额度、定投扣款失败、基金分红未到账、交易暂停赎回、购买后未显示持仓、份额冻结—全部无法回答。

这是什么概念？当投资者想了解交易成本时，AI客服无法告知；当持仓显示异常时，AI客服无法解释；当定投扣款失败时，AI客服无法排查；当赎回资金迟迟未到账时，AI客服无法提供任何帮助。这些恰恰是投资者最关心，也最容易引发投诉的问题。

当在多项查询规则的基础题上也需要频繁转人工，人工就会被大量挤占；人工一旦排队，用户体验会进一步恶化，形成恶性循环。这更像一种系统性缺口：知识库覆盖不足、流程指引不完整、人工兜底未形成稳定闭环。

值得注意的是，建信基金并非孤例。工银瑞信基金同样表现不佳。两家机构同属“四大行”系基金公司。值得注意的是，2026年1月16日，建信基金新任首席信息官（CIO）上任前，该职位已空缺长达半年。如何快速打通内部数据孤岛、补足权益业务语料短板，是摆在新任CIO面前最紧迫的数字化考题。

优质的真人顾问资源永远稀缺，而普通基民数量近8亿，不该长期处于“服务真空”状态。董希淼指出，这正是AI技术应该发挥“普惠”作用的地方，AI可以帮助“不断降低运营成本、增强风控能力、提升用户体验”，努力解决金融服务的“最先一公里”和“最后一公里”问题。

当一位投资者在深夜查询持仓时，当一位新手对交易规则感到困惑时，当一位老客户遇到突发问题时——他们打开的客服对话框，就是一家基金公司的“名片”。这张名片黯淡还是闪亮，来源于基民每一次体验的叠加。